Politică de rambursare (credite)

Important: plătești pentru credite digitale în contul tău Clarski, nu pentru un sold bănesc. Rambursările descrise mai jos înseamnă, în mod obișnuit, returnarea creditelor în cont, nu transfer de bani înapoi pe card sau în cont bancar.

1. Renunțare expresă la dreptul de retragere de 14 zile

Achiziția de credite reprezintă furnizarea unui conținut digital / serviciu digital care nu este furnizat pe un suport material, în sensul art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014. Plata declanșează imediat alimentarea contului tău cu credite și disponibilizarea serviciului — executarea începe imediat, cu acordul tău expres oferit la checkout.

Prin finalizarea plății, confirmi în mod expres: (a) că soliciți începerea executării imediate; (b) că ai luat la cunoștință că pierzi dreptul de retragere de 14 zile în privința creditelor consumate; (c) că creditele neconsumate rămân în contul tău și pot fi cerute (în condițiile descrise mai jos).

2. Returnare automată de credite (eșec tehnic)

Dacă o analiză eșuează din cauza unei erori tehnice imputabile platformei (ex. indisponibilitate AI, eroare de salvare, time-out, eroare la extragerea PDF imputabilă infrastructurii noastre), creditul consumat pentru acea analiză este returnat automat în cont — același tip de credit pe care l-ai folosi pentru o analiză nouă. Nu trebuie să deschizi un tichet pentru acest scenariu. Nu se efectuează automat o rambursare bănească pe card.

Eșecul cauzat de PDF invalid din partea ta (ex. fișier corupt, PDF scanat fără text, document non-contract, peste limita de pagini comunicată) nu declanșează returnarea automată — în acest caz creditul nu este consumat dacă validarea prealabilă l-a respins; dacă validarea trece dar analiza nu poate fi finalizată util, vei vedea statusul în dashboard.

3. Credite neutilizate — politică standard

Creditele achiziționate și neconsumate rămân în soldul contului și nu expiră, în condițiile afișate la momentul achiziției. Nu oferim returnarea automată a sumei plătite doar pentru că ai credite rămase în cont, deoarece serviciul digital a fost pus la dispoziția ta (ai avut acces la el).

Pentru situații excepționale, evaluate caz-cu-caz, ne poți contacta la contact@clarski.com:

• Plată dublă / triplă pentru același pachet din cauza unei erori a sistemului — rambursare integrală a sumelor extra prin Stripe;
• Fraudă cu cardul (cardul tău folosit de un terț) — rambursare integrală + ștergere cont, după validarea cu banca/Stripe;
• Eroare materială a noastră care a făcut serviciul inutilizabil mai mult de 7 zile — rambursare prorata pentru credite neconsumate la cerere.

Vom analiza cererea în maximum 14 zile lucrătoare. Orice returnare bănească aprobată explicit se face exclusiv prin Stripe către metoda de plată inițială (nu trimitem bani pe alt card sau cont bancar), poate dura 5–10 zile bancare să apară și poate fi diminuată de comisioanele procesatorului.

4. Analize finalizate cu succes

Odată ce analiza s-a finalizat cu succes și rezultatul ți-a fost pus la dispoziție în dashboard, serviciul digital a fost executat integral. Nu se returnează credite și nu se returnează bani pentru:

• neconcordanța cu așteptările tale subiective despre cum „ar trebui” să arate analiza;
• faptul că rezultatul AI nu înlocuiește opinia unui avocat (acest lucru este comunicat clar în Termeni și pe pagina de upload);
• schimbarea de opinie ulterioară achiziției;
• faptul că ai folosit analiza pentru un alt scop decât cel pentru care a fost generată.

5. Contestații bancare (chargeback)

Pentru plăți cu card, disputele bancare (chargeback) se soluționează prin Stripe și banca emitentă — acelea sunt proceduri separate de returnarea creditelor în cont. Înainte de a deschide un chargeback, te rugăm să ne contactezi — majoritatea cauzelor (plată dublă, eroare tehnică) se rezolvă mai rapid și mai simplu prin suport decât prin disputa bancară. În cazul unui chargeback fără tentativă prealabilă de contact și fără motiv întemeiat, rezervăm dreptul de a contesta dispute și de a suspenda contul.

6. Documente fiscale (facturare)

Pentru fiecare plată reușită, Stripe emite automat un document de plată (Stripe Receipt / Invoice PDF) trimis pe e-mailul tău și disponibil în dashboard. Acest document conține datele ȘOICA EDUARD-EUSEBIU P.F.A. (sediu, CUI, nr. Reg. Com.) și ale tale (e-mail; opțional: date de facturare introduse de tine).

La data prezentă, Operatorul nu este înregistrat în scopuri de TVA; documentul nu include TVA și nu poartă cod cu prefix RO. Dacă achiziționezi ca persoană juridică și ai nevoie de o factură suplimentară emisă din sistemul nostru de contabilitate (separat de chitanța Stripe), trimite-ne datele complete de facturare (denumire, CUI, nr. Reg. Com., adresă, persoană de contact) la contact@clarski.com în maxim 15 zile de la plată; emitem factura pe luna respectivă, conform legii contabile române.

7. Contact

Pentru orice cerere de rambursare, scrie la contact@clarski.com cu: e-mailul contului, ID-ul sesiunii Stripe (apare în confirmarea de plată) și o scurtă descriere a problemei. Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare; soluționare finală în maximum 14 zile lucrătoare.